💼 Кейс: создание чат-бота в нише оформление виз Green card
Как книга привела ко мне клиента с другой стороны планеты
Знаете, как иногда жизнь подкидывает неожиданные сюрпризы. Вот и тут так вышло. Ко мне пришел клиент. Это не я его нашла, а он сам ко мне пришел. Через мою книгу «Бот в помощь». Так что все мои воронки, которые я строю - работают. Это самый яркий пример.
Рассказываю как все было.
Рассказываю как все было.
Клиенту дал обратную связь их клиент что они не в тренде и у них нет ботов и автоматизации процессов. Они пошли искать книги - купили мою и на середине чтения решили просто мне написать и взять консультацию. На консультации сказал:«Я хочу, чтобы вы сделали для нас то же самое, но лучше, чем у конкурентов». Так началась наша история.
И знаете, что самое интересное? Он был не где-нибудь, а за границей, с разницей во времени в 10 часов. Его утро — мой вечер. Его правки — мои бессонные ночи. Но именно этот проект стал для меня настоящим вызовом и возможностью развития.
Задача: Обойти конкурентов
Клиент — компания, занимающаяся визами Green Card в 🇺🇸. Их клиенты разбросаны по всему миру, процессы ручные, а конкуренты уже начали внедрять автоматизацию. Задача была четкой: создать чат-бота, который не просто будет отвечать на вопросы, а станет полноценным инструментом продаж и автоматизации.
Но это было только начало. Клиент хотел, чтобы бот был умнее, быстрее и удобнее, чем у всех остальных. И мы сделали это!
6 ключевых фишек, которые сделали бота уникальным
1) Лид-магниты, которые цепляют
Мы разработали несколько лид-магнитов, которые сразу вовлекали пользователей в диалог. Это были интерактивные материалы, которые помогали клиенту понять, на каком этапе он находится и что ему делать дальше. И это не просто стандартные ответы бота одинаковые для всех. Нет. Мы продумали разные сценарии с учетом разной целевой аудитории.
2) Запись на консультацию с учетом разницы во времени
Это была одна из самых сложных задач. Важно было не выводить клиента из бота, потому что обратно он мог не вернуться. Делать интеграции с другими сервисами было тоже не хорошо, т к они в основном на иностранном языке и не все клиенты понимают что там написано и как оплачивать. Приоритетная задача была удержать внимание клиента в боте, чтоб ему было комфортно и понятно пройти процесс оплаты консультации. В итоге мы настроили бота так, чтобы он автоматически рассчитывал время консультации для клиента и для менеджера, учитывая разницу во времени. Теперь клиент видит доступные слоты в своём часовом поясе, а менеджер компании получает уведомления и задачи в CRM по своему времени. Всем удобно и понятно планировать свое расписание.
3) Интеграция с двумя платежными системами и динамическое ценообразование
Мы подключили две платежные системы, чтоб клиентам с разных стран было удобно оплачивать консультацию и добавили функцию повышения цены, если клиент не успевает оплатить в срок. Это должно увеличить конверсию и мотивировать клиентов быстрее принимать решения.
4) Автоматические сообщения вместо менеджера
В зависимости от этапа воронки, бот отправляет клиенту нужную информацию. Это сократило нагрузку на менеджеров и ускорило процесс продаж.
5) Уведомления для менеджеров в Telegram
Мы настроили систему уведомлений, которая отправляет менеджерам уведомления с деталями запроса клиента: имя, телефон, юзернейм и суть вопроса. Это позволило оперативно реагировать на запросы и повышать конверсию в оплату.
6) Интеграция с CRM
До начала работ был проведен аудит бизнес-процессов. Выяснилось, что CRM системы нет и очень много ручного труда. Чтобы экономить время менеджеров и видеть аналитику-внедрили CRM и интегрировали ее с ботом. Все данные из бота автоматически попадают в CRM. Теперь клиентская база всегда актуальна, обновляется с учетом новых действий клиента в боте, а менеджеры могут отслеживать прогресс каждого клиента.
Вот так бот выглядит внутри. В нем более 100 сообщений настроено. Внутреннюю работу не видно снаружи. Все коды и настройки прописаны внутри. Бот получился невероятно ценный и реально у конкурентов такого нет! Так что задача мы выполнена👇
Сложности: Почему этот проект был настоящим вызовом
Разница во времени 10 часов!
Когда клиент просыпается, я уже готовлюсь ко сну. Правки, созвоны, согласования — на обсуждение максимум 2-3 часа. Ииначе засиживаешься до поздна, утром встаешь не выспавшийся и это сказывается на работе, настроении, продуктивности в новом дне. Весь этот процесс требовал гибкости и терпения. Но именно это научило меня находить решения даже в нестандартных ситуациях.
Правки, правки и ещё раз правки
Каждый проект — это всегда процесс. Клиент видит результат только тогда, когда начинает взаимодействовать с ботом. И тут начинаются правки. Мы договорились, что все правки будут в текстовом формате, чтобы избежать эмоций и недопонимания. Это спасло нас от хаоса.
Технические настройки, которые казались невозможными
Это не первый мой проект с интеграциями и я уже знала чего ожидать. В каждом проекте есть момент, во время технических настроек, когда кажется, что:
- вы никогда не закончите этот проект
- ничего не получается
- клиент с каждым разом просит исправить что-то в боте
- что-то не работает
и это нормально! Такой момент бывает всегда. Знаете почему? Потому что представления в голове заказчика невозможно экспортировать массово на бумагу или майндкарту. Зачастую клиент даже не может изначально объяснить как это видит. А потом, когда он начинает проходить бота, тыкать по кнопкам, начинает видеть как это все работает, тут-то и возникают правки. Клиенту может казаться, что правок слишком много и он устал. Но на самом деле - это нормально. Идет состыковка видения в его голове и в практической действительности.
Настройка автоматического расчета времени для разных часовых поясов была настоящим вызовом. Мы перепробовали несколько подходов, прежде чем нашли идеальное решение.
Что я вынесла из этого проекта: Уроки, которые останутся со мной навсегда
Спокойствие и фокус на результате
Самое главное чему меня научил этот проект - быть спокойной, не вовлекаться в эмоции. Вытаскивать суть и решать задачу. Слушать, чтобы понять, а не чтобы ответить. Договариваться до старта работ о том, в каком формате будут правки: голосовые, текст, видео. Опять таки, не для вредности, а для лучшего понимания ситуации.
И, конечно, важно было сделать этот проект так как было в голове клиента☺️. Это уже чисто профессиональный интерес) дело прынцыпа)
Ответственность — это моя суперсила
Если я берусь за проект, я довожу его до конца. Даже если я что-то не делала ранее - я честно говорю об этом клиенту на старте, но всегда нахожу способы как это сделать. Сложностей я не боюсь. Еще раз этот проект мне это доказал. Я просто решаю задачи. И какие бы они ни были я нахожу им решение даже в нестандартных условиях работы.
Работа с международными клиентами — это новый уровень
Теперь в моём портфолио два успешных проекта с клиентами из-за границы. Это не только добавляет уверенности, но и укрепляет мой личный бренд.
Сила благодарности
Каждый проект делает меня мудрее, сильнее и опытнее. Всегда вырастаю профессионально в таких проектах. Я чувствую удивительное и мощное чувство благодарности клиенту. Кстати, это был первый проект среди всех, которые у меня были, в котором я так осознанно, на высоких вибрациях завершила проект. Я поблагодарила, объяснила еще раз почему возникли трудности и поздравила с успешным окончанием проекта. Раньше я так делать боялась. Расту, значит.
---
В итоге создан чат-бот, который не просто автоматизирует процессы, а становится полноценным инструментом продаж. У конкурентов такого нет. И это не просто слова — это результат целого месяца работы и десятков часов настройки.
Если вы :
Хотите узнать что такое чат-боты, как их можно применить для Вашего продвижения, автоматизации продаж, бизнеса и роста продаж почитайте мою книгу «Бот в помощь» — она вдохновит вас на создание своего бота.
---
P.S. Не бывает одинаковых кейсов. Каждый проект — это уникальная история. Еще ни разу я не собрала бота - дубликата. Каждый бизнес уникален. Для каждой ниши свои решения. А для этого нужно погрузиться в процесс, понять как с клиентом в этой нише работают, как ведут себя конечные потребители, какой формат работы выстроен в компании сейчас. Все это будет залогом успеха проекта.
Если вы хотите, чтобы я помогла вам реализовать подобный проект, пишите мне. Я знаю, как сделать так, чтобы ваш бот стал лучшим на рынке.
👇👇👇
ЗВОНИТЕ/ПИШИТЕ 8 922 64 37 082 (Telegram/WhatsApp), задать вопрос
Telegram-канал про маркетинг, боты и автоматизацию:https://t.me/intensive2